在 Oasys,我们始终致力于改进。我们很高兴地向您通报一项重要更新,旨在增强您与我们的客户服务团队的体验。以前,我们使用两个独立的支持系统:Zendesk 和 ServiceNow。为了提高效率,我们投资了客户服务模块,使我们能够将所有支持整合到一个平台中。
从 2025 年 1 月 6 日起,我们将从 Zendesk 过渡到新的改进服务平台 ServiceNow。这一变化是我们持续致力于为您提供更快、更高效、更个性化的支持的一部分。
访问新的客户服务门户,轻松提交和跟踪您的请求。请注意,作为增强安全性的一部分,您需要使用您的 Solo 客户 ID 登录。如果您需要提醒,请联系您的客户经理。
转到支持页面。
请注意,如果您是 Arup 员工,请按照以前的做法使用 Arup 服务门户。
我们为什么要进行这种转变?
新系统允许我们根据您的需求提供个性化支持,确保您的问题得到更高效的解决。借助 ServiceNow,我们可以更有效地跟踪您的历史记录,提供量身定制的响应和更快的解决方案。它提供增强的安全功能,确保您的数据和请求得到最高级别的保护。ServiceNow 以其可靠性和正常运行时间而闻名,可最大限度地减少对您服务的任何潜在中断。
这对您意味着什么?
定制的支持体验
更快的响应时间
增强的查询跟踪
过渡期间的预期
我们致力于使这一过渡尽可能无缝,确保服务不会中断。请放心,您信任的优秀支持团队仍将在这里为您提供帮助,现在他们可以使用更好的工具。
您可以继续寻求支持,不会有任何中断。在最初几周,我们将延长支持时间,以确保顺利过渡。如果您在新平台上需要帮助处理前几张票,我们的团队将很乐意指导您完成整个过程。
我们相信此次升级将极大地提升您的整体体验,我们随时为您提供帮助。如果您在过渡期间有任何问题或疑虑,请随时发送电子邮件至 oasys@arup.com。
我们重视您的反馈 - 过渡后,我们将发送一份简短的调查问卷,收集您对新门户的想法,以便我们继续改进我们的服务。
感谢您一直以来的信任和合作。
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