提升马德里索菲亚王后博物馆的参观体验

项目概述

   索菲亚王后国家博物馆是马德里和西班牙最重要的博物馆之一。到2024年，它的参观人数将超过150万人次，跻身全球参观人数最多的50个博物馆之列。近年来，该博物馆因其某些区域的负面用户体验而受到游客的批评。在此背景下，索菲亚王后国家博物馆委托奥雅纳评估用户体验，并提出一系列措施来缓解当前的情况。奥雅纳利用其全球专家网络、对当地环境的了解以及Oasys MassMotion 行人规划和建模方面的专业知识、基准测试和最佳实践来开展这项研究。

项目中所使用的软件工具


>MassMotion

游客排队在雷纳索菲亚博物馆主入口前

游客体验标准 

为了了解主要挑战并提出有效措施来改善游客体验，制定了博物馆最佳实践基准。该分析考虑了参观的多个方面，包括进入博物馆的方式、排队、进入程序、寻路和室内导航。根据该基准，可以确定等待时间超过15分钟会对游客体验产生负面影响，而等待时间少于5分钟通常被认为是积极的。该基准为评估博物馆当前状况提供了参考框架，并为用于测试潜在改进的行人模拟的开发提供了信息。 

Oasys 如何证明其价值不可估量

为了更深入地了解游客访问动态并确定缓解拥挤和长时间等待的策略，使用 Oasys MassMotion开发了入口和格尔尼卡画廊的行人模型。采用三步法，每个模型都通过现场观察进行校准，并与售票处记录进行比较。然后，测试了几种场景来评估假设，从而提出了一系列建议。

基线——了解当前情况 

  第一步，使用收集到的数据构建并校准代表当前条件的基线模型。2024年，约20%通过主楼进入的游客经历了漫长的等待时间，而50%的游客享受了积极的体验。相比之下，在鲜为人知的努维尔大楼入口处，80%的游客有积极的体验，只有6%的游客有消极的体验。值得注意的是，一些游客自愿等待超过15分钟，以便在免费入场时间内进入。构建并校准了每个访问的基本场景，以匹配刚刚描述的条件。一旦基线得到验证，就会模拟几种替代配置，以探索潜在的干预措施并量化其对游客流量的影响。
主入口——基线模型
Nouvel 入口——基线模型

情景分析——检验假设 

开发了一系列基于模拟的场景来评估不同的运营策略及其对游客流量和体验的影响。每个场景代表了入口操作措施的特定配置，包括票务、安全控制访问分配和人群管理策略的变化。将它们与代表当前操作条件的基线模型进行比较。  

比较分析的重点是确定能够减少排队长度、等待时间以及入口和格尔尼卡大厅的人群形成的行动。通过测试MassMotion中的每种配置，可以观察访客处理能力、空间组织和票务程序的变化如何影响流程效率。  

通过这种方法，模拟提供了定量数据，可以评估不同策略的有效性。从该分析中获得的见解为制定改善通道、舒适度和效率的建议奠定了基础。

在格尔尼卡大厅和入口处测试的模型场景示例

制定建议 

基于场景分析，提出了一系列建议来改善访客访问和流量管理。结果凸显了平衡需求分布、优化入场基础设施以及推广预购或在线门票的重要性，以实现更顺畅的入场流程和改善的整体体验。提出了关于空间布局和运营方面的若干建议，分为短期、中期和长期行动一揽子计划。

摘要与主要学习 

  通过行人模拟和 MassMotion 的使用，可以定量评估不同运营策略对游客体验的影响。结果使我们能够确定增加在线门票销售或优化入口点分布等措施，从而大幅减少等待时间并提高博物馆游客体验的整体质量。